Reklamační řád
Postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží z e-shopu i u montážních prací.
1. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví u zboží v době 24 měsíců od převzetí.
2. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na [email protected], telefonicky nebo osobně v showroomu na adrese Korunní 2569/108, Praha 10. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie.
U podlahových krytin je nutné zjevné vady (poškozené dílce, odlišný odstín) reklamovat před jejich pokládkou. Položením materiálu kupující potvrzuje, že zjevné vady neměl.
3. Lhůta pro vyřízení
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vystavíme písemné potvrzení.
4. Reklamace montážních prací
Na pokládku a renovaci podlah poskytujeme záruku 5 let. Vady díla nás prosím informujte co nejdříve; na místo přijedeme posoudit vadu zpravidla do 5 pracovních dnů.
5. Na co se reklamace nevztahuje
Na opotřebení běžným užíváním, mechanické poškození (např. pády předmětů, nábytek bez filcových podložek), poškození vodou, nevhodnou údržbou nebo nedodržením doporučené vlhkosti a teploty v interiéru.
